3月14日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動(dòng)在京舉辦，數(shù)百名來(lái)自監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、專家和代表參會(huì)，共同為金融業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升建言獻(xiàn)策，會(huì)上同步公布了2023金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例，國(guó)聯(lián)人壽“客戶保單全生命周期呵護(hù)生態(tài)線上服務(wù)體系”成功入選2023年度保險(xiǎn)行業(yè)線上金融服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例。

作為國(guó)家金融監(jiān)督管理總局主管的工作日?qǐng)?bào)，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》連續(xù)10年舉辦服務(wù)創(chuàng)新方面的案例征集，本次入選體現(xiàn)了國(guó)聯(lián)人壽在數(shù)字化、智能化、體系化線上服務(wù)的探索創(chuàng)新取得了長(zhǎng)足發(fā)展。

“客戶保單全生命周期呵護(hù)生態(tài)線上服務(wù)體系”，簡(jiǎn)稱“三經(jīng)一緯”，是結(jié)合客戶保單全生命周期各個(gè)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和需求，以服務(wù)項(xiàng)目集成和數(shù)字技術(shù)集約為核心，對(duì)既往傳統(tǒng)保單服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行重塑，全面將“線上化、智能化、體系化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化”融入保單服務(wù)全流程，不斷創(chuàng)新投保、核保、保全、理賠四大業(yè)務(wù)模塊保單服務(wù)項(xiàng)目，高度關(guān)注四大業(yè)務(wù)模塊無(wú)感鏈接，多頻共振，不斷豐富風(fēng)險(xiǎn)管控形式與內(nèi)涵，積極拓展線上親辦與代辦的雙服務(wù)模式，構(gòu)建國(guó)聯(lián)人壽客戶保單服務(wù)品牌矩陣，持續(xù)打造“便捷、專業(yè)、親和、互動(dòng)”的客戶保單服務(wù)特色，全面升級(jí)國(guó)聯(lián)人壽客戶保單服務(wù)供給及送達(dá)能力。

未來(lái)，國(guó)聯(lián)人壽將繼續(xù)踐行金融保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)完善客戶保單線上服務(wù)品牌矩陣，不斷升級(jí)以“聯(lián)馨360度好服務(wù)”為服務(wù)愿景的客戶保單服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更加多樣化、個(gè)性化、定制化的保險(xiǎn)服務(wù)。