1月，國(guó)聯(lián)人壽直屬二支部以“換位走一線 服務(wù)提質(zhì)效”為主題，組織開(kāi)展了貼近業(yè)務(wù)、注重實(shí)效的主題黨日活動(dòng)。支部堅(jiān)持以“真換位、真體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，跨部門(mén)組建專項(xiàng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)前端開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，通過(guò)“一線調(diào)研+立行立改+閉環(huán)整改”的工作模式，精準(zhǔn)識(shí)別并推動(dòng)解決業(yè)務(wù)支持中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)為公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

技術(shù)賦能界面優(yōu)化，重塑服務(wù)體驗(yàn)

銀行調(diào)研組聚焦系統(tǒng)交互痛點(diǎn)攻堅(jiān)，推動(dòng)服務(wù)從“能用”向“好用”升級(jí)：針對(duì)雙錄方言識(shí)別障礙，明確后續(xù)跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)、探索優(yōu)化路徑；澄清“系統(tǒng)簽名多”認(rèn)知偏差，劃定線上單免簽、線下單合規(guī)簽字標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；針對(duì)回訪簽名移屏困難，將啟動(dòng)技術(shù)升級(jí)，切實(shí)降低操作時(shí)間。

流程再造投保環(huán)節(jié)，提升業(yè)務(wù)效能

以“合規(guī)+效率”為核心優(yōu)化流程”：精簡(jiǎn)雙錄材料，僅展示必需材料，減少冗余操作；聯(lián)合合作銀行驗(yàn)證投保時(shí)效，通過(guò)頁(yè)面優(yōu)化、強(qiáng)化人員培訓(xùn)縮短辦理時(shí)長(zhǎng)；聚焦老年客群需求，計(jì)劃在投保單改版時(shí)增加風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)水印方便抄錄，破解特殊群體服務(wù)難題；同時(shí)清晰解讀“線下單簽約”相關(guān)依據(jù)，消除合作銀行誤解，夯實(shí)協(xié)同基礎(chǔ)。

主動(dòng)服務(wù)深化溫度，筑牢客戶信任

客戶隨訪組踐行“以客戶為中心”理念，將服務(wù)從“線下遞送”延伸至“全程陪伴”：隨同業(yè)務(wù)人員上門(mén)遞送紙質(zhì)保單時(shí)，通過(guò)“一步一演示”指導(dǎo)會(huì)員服務(wù)激活、同步開(kāi)展保單檢視，協(xié)助客戶清晰了解保單責(zé)任等核心信息，告知專屬服務(wù)對(duì)接人，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，有效化解客戶后續(xù)服務(wù)顧慮，讓金融服務(wù)更有溫度。

長(zhǎng)效機(jī)制鞏固成效，賦能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

支部立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將“換位走一線”升級(jí)為常態(tài)機(jī)制：通過(guò)“回頭看”核查整改成效，確保問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”。下一步，將圍繞業(yè)務(wù)協(xié)同需求深化調(diào)研，持續(xù)開(kāi)展渠道及客戶走訪活動(dòng)，精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶訴求，同步推進(jìn)集團(tuán)員福計(jì)劃宣導(dǎo)，對(duì)接集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)端口廣泛收集優(yōu)化建議，系統(tǒng)性完善服務(wù)流程，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)服務(wù)能力持續(xù)提升，為公司實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)保障。